Diseño y Rediseño de Journeys
Tu empresa trabaja por silos; tu cliente vive una sola experiencia. Diseñamos el recorrido completo, no las partes sueltas.
El dolor que resolvemos
- Alta fricción en journeys clave: onboarding, compra, renovación, reclamos.
- Los clientes abandonan procesos a mitad de camino.
- Hay inconsistencias entre canales.
- Cada área optimiza su parte, pero nadie orquesta el end-to-end.
- Se ven caídas en NPS/CSAT, pero no se sabe dónde actuar.
Qué logramos
Entender el journey real
Cómo el cliente lo vive, no cómo creemos que ocurre.
Detectar pain points
Fricciones, cuellos de botella y fallas operativas.
Priorizar oportunidades
Determinar qué mejoras generan mayor impacto.
Diseñar experiencias mejores
Journeys más simples, fluidos y centrados en el cliente.
Asegurar viabilidad
Validamos desde negocio, operación y tecnología.
Qué hacemos
Mapeamos y rediseñamos el journey end-to-end para eliminar fricciones, optimizar interacciones y crear experiencias más fluidas y consistentes. No nos limitamos a dibujar el recorrido actual: llevamos cada oportunidad hasta su validación, piloto e implementación.
Discovery
3 lentes: cliente, negocio y operación.
Análisis
Pain points, moments of truth y causas raíz.
Diseño
Journey TO-BE + validación cross-functional.
Piloto
Mejoras probadas en journeys controlados.
Implementación
Rollout, governance y KPI tracking.
Lo que te llevás
- ✓Journey Map AS-IS: etapas, touchpoints, emociones y pain points
- ✓Persona / Segment Insights
- ✓Moments of Truth Map
- ✓Service Blueprint: frontstage y backstage
- ✓Matriz de priorización: impacto vs. esfuerzo
- ✓Journey TO-BE: diseño futuro optimizado
- ✓Transformation Roadmap: quick wins → mid-term → estratégico
El impacto
Menos retrabajo, menos handoffs y journeys más fluidos de punta a punta.