Academia CX In Company
Desarrollamos capacidades de CX en líderes y equipos con formación práctica y casos reales. Para que tu organización diseñe, mida y mejore experiencias de forma autónoma.
El dolor que resolvemos
- Equipos con bajo conocimiento en CX.
- Cada área entiende CX distinto: falta lenguaje común.
- Buenas iniciativas que no escalan.
- El leadership pide foco en cliente, pero no sabe cómo operativizarlo.
- Los managers no saben traducir insights en acciones.
Qué logramos
Desarrollar conocimiento
Comprensión práctica de CX.
Instalar lenguaje común
Alinear conceptos y marcos entre áreas.
Habilidades aplicadas
Capacidad para diseñar y mejorar experiencias.
Acelerar la adopción
Implementación real de iniciativas CX.
Fortalecer la cultura
Mover comportamientos, no solo conocimiento.
Generar autonomía
Reducir la dependencia externa a largo plazo.
Qué hacemos
Diseñamos experiencias de aprendizaje in-company que van más allá de la capacitación tradicional: instalamos capacidades, mindset y formas de trabajo para diseñar, medir y mejorar experiencias de forma autónoma y sostenible. Con tracks por audiencia: Leadership, Manager y Practitioner.
Discovery
Audiencia, madurez actual y contexto de negocio.
Análisis
Capability gaps: knowledge, skills y behavior.
Diseño
Learning architecture, formato y currículum.
Piloto
Materiales y grupos piloto antes de escalar.
Implementación
Cohortes, delivery, assessments y adopción.
Lo que te llevás
- ✓CX Capability Assessment
- ✓Learning Architecture: tracks Leadership, Manager y Practitioner
- ✓Currículum personalizado a tu industria
- ✓Training Materials: slides, guides, playbooks y ejercicios
- ★CX Toolkit: persona/journey templates, VoC canvases, matrices
- ✓Assessments & Certification (opcional)
- ✓Adoption Dashboard (opcional)
El impacto
A mediano plazo: más capacidad interna, mejores decisiones y menor dependencia externa.