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Formación In Company · Customer Experience

Academia CX In Company

Desarrollamos capacidades en tus equipos con formación práctica en CX, herramientas aplicables y casos reales para mejorar la experiencia del cliente. Un programa modular que va desde la concientización cultural hasta la implementación, adaptado al área, el rol y la madurez de cada empresa.

100% virtual o presencial 4 módulos Personalizado por área y rol Con certificación

Qué entregamos

Cada programa In Company se arma a medida y deja capacidades instaladas en tu equipo.

Los módulos

Hacé clic en cada módulo para ver el detalle. Los módulos con material listo incluyen un resumen descargable en PDF.

01

Concientización CX

Cultura · Cliente en el centro

Sienta la base cultural: que líderes y equipos comprendan el impacto de la CX en el negocio y asuman su rol como protagonistas de la experiencia.

Contenidos

  • La CX como estrategia de negocio (no como un área)
  • Conexión CX – procesos – resultados
  • Visión end-to-end del cliente
  • Casos prácticos y reflexión aplicada
  • Cierre orientado a la acción
Qué se llevan: una base cultural sólida y centrada en el cliente para sostener las iniciativas de CX, procesos y automatización.
Descargar resumen del programa (PDF)
02

Programa VoC — Voz del Cliente (Mediciones)

3 encuentros · 6 h · 100% virtual

De la Voz del Cliente a las decisiones de negocio. La lógica del programa: Escuchar → Entender → Impactar.

Encuentro 1 · Fundamentos y Arquitectura

  • Qué es un VoC y sus 5 objetivos
  • Qué medir: las 3 familias de métricas y sus fuentes
  • Dónde medir: touchpoints críticos y priorización
  • Madurez VoC: modelo de 4 niveles + autodiagnóstico

Encuentro 2 · Del Dato al Insight

  • Survey System: NPS · CSAT · CES
  • Feedback taxonomy: 4 dimensiones
  • Analytics: del verbatim al driver accionable
  • Closed-loop + executive dashboards

Encuentro 3 · Del Insight al Impacto

  • Árbol de métricas: CX → operación → negocio
  • El ROI de CX y el business case
  • Priorización impacto–esfuerzo + roadmap
  • Governance & adoption
Qué se llevan: diseñan la escucha, convierten feedback en insights accionables, conectan cada métrica con un KPI y demuestran el ROI, priorizando con governance.
Descargar resumen del programa (PDF)
03

Herramientas de Diseño en CX

2 encuentros · 4 h · 100% virtual

Dirigir con herramientas, no con opiniones. La lógica del programa: Entender → Visualizar → Decidir.

Entender al cliente

  • Qué es una herramienta de CX (evidencia → decisión)
  • Arquetipo: para quién diseñamos y cómo se construye
  • Mapa de Empatía: qué piensa, siente y vive

Visualizar y coordinar

  • Customer Journey Map: dónde y cómo lo vive
  • Mapa de Interacciones: punto a punto
  • Service Blueprint: línea de visibilidad y causa raíz

Decidir y accionar

  • Matriz Impacto–Esfuerzo: qué primero
  • CX Action Sheet: dueños, métricas y tracking
  • Certificación en 3 niveles (Fundamentos · Practicante · Facilitador interno)
Qué se llevan: leen y construyen las herramientas core de CX, distinguen evidencia de opinión y traducen una fricción real en una acción priorizada, con dueño y métrica.
Descargar resumen del programa (PDF)
04

Implementación (Práctico)

Aplicación sobre casos reales

Llevamos la teoría a la práctica sobre los casos reales de la empresa, consolidando habilidades operativas y una gestión de CX sostenible.

Contenidos

  • Diseño de encuestas y mediciones
  • Mapeo de journeys y construcción de blueprints
  • Priorización con matriz impacto–esfuerzo
  • Consolidación de habilidades operativas y gestión CX
Qué se llevan: habilidades operativas aplicadas y una gestión de CX sostenible en el tiempo.

Resumen en PDF próximamente.

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